PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM PENJUALAN ALAT-ALAT ELEKTRONIK UNTUK MENINGKATKAN LAYANAN PELANGGAN PADA DUTA ELEKTRONIK PALEMBANG

Alsella Meiriza, Hardiani Novianti, Martha Temala

Abstract


Abstract— Duta Elektronik Palembang is one shop selling
electronic devices in Palembang like refrigerator, TV, air
conditioning, etc. Many stores that sell similiar electronic
appliance maker Duta Elektronik should be able to retain
customers and improve service. Then the purpose of this
research is to apply the concept of E-CRM in the sales of
electronic tools in Duta Elektronik, so Duta Electronic can
continue to maintain and improve the quality of service. The
method used in the development of the system in this research is
the Framework for the Applicatiom System Thinking (FAST).
While the methods used to measure the quality of service is a
Service Quality (ServQual) method. The result of quality of
service measurement the application of measurement E-CRM in
the sales elektronic equipment via online questionaraire of 30
respondents randomly by 74.78% are statisfied on such
implementation.
Keywords: E-CRM, FAST, ServQual, Customers
Abstrak— Duta Elektronik Palembang adalah salah satu toko
yang menjual alat-alat elektronik di Palembang seperti kulkas,
TV, AC dan sebagainya. Banyaknya toko yang menjual alat
elektronik sejenis, membuat Duta Elektronik harus dapat
mempertahankan pelanggan serta meningkatkan layanan.. Maka
tujuan penelitian ini yaitu menerapkan konsep E-CRM dalam
penjualan alat-.alat elektronik pada Duta Elektronik agar Duta
Elektronik dapat terus mempertahankan pelanggan serta
meningkatkan kualitas layanan. Metode yang digunakan dalam
pengembangan sistem dalam penelitian ini adalah Framework
for the Aplication System Thinking (FAST). Sedangkan metode
yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan adalah
metode Service Quality (ServQual). Hasil dari pengukuran
kualitas layanan penerapan konsep E-CRM dalam penjualan
alat elektronik melalui kuesioner online dari 30 responden secara
acak sebesar 74,78% yang menyatakan puas terhadap
penerapan tersebut.
Kata kunci : E-CRM, FAST, ServQual, Pelanggan

Full Text:

D119 PDF

Refbacks

  • There are currently no refbacks.



Konferensi Nasional Teknologi Informasi & Aplikasinya
Jurusan Sistem Informasi | Fakultas Ilmu Komputer
Universitas Sriwijaya